Der professionelle Einstieg in die IT: praxisnah, verständlich und mit anerkanntem IHK-Zertifikat.
Lernen Sie, IT-Probleme zu lösen, Anwender effektiv zu unterstützen und moderne Unternehmenssysteme sicher zu betreuen.
- Ideal für Quereinsteiger – keine Vorerfahrung nötig
- 100 % online – Teilnahme von überall
- Praxisorientiert – reale IT-Support-Szenarien
- Moderne Tools – Ticketsysteme, M365, Windows/Linux
- Individuelle Betreuung – enge Begleitung durch Dozent:innen
- Anerkanntes IHK-Zertifikat
- Förderfähig über Bildungsgutschein (BGS)
Der Zertifikatslehrgang bereitet Sie darauf vor, typische Aufgaben im IT-Support eigenständig und professionell zu erledigen. Sie lernen alle Grundlagen, die Sie für den Helpdesk, die Anwenderbetreuung und die Fehleranalyse moderner IT-Systeme benötigen.
Nach Abschluss sind Sie in der Lage, im 1st und 2nd Level Support zu arbeiten und Störungen schnell, strukturiert und kundenorientiert zu lösen.
Zertifikate
IHK-Zertifikat
Grundlagen IT-Support & Ticketsysteme
(40 UE)
- Einführung in IT-Support
- Service- und Supportprozesse
- Arbeiten mit Ticket-Systemen (Jira, OTRS, ServiceNow)
Benutzer- & Rechteverwaltung
(60 UE)
- Windows Server / Active Directory
- Linux Benutzerverwaltung (Ubuntu)
- Rollen- und Rechtestrukturen
Microsoft 365 & Client-Support
(50 UE)
- Outlook, Exchange
- Teams & OneDrive
- Arbeitsplatzbetreuung
Netzwerkgrundlagen
(60 UE)
- TCP/IP, DNS, DHCP, Routing
- Netzwerkdiagnose-Tools
Troubleshooting & Fehleranalyse
(70 UE)
- Log-Analyse
- CLI-Tools in Windows & Linux
- Systematische Fehlerdiagnose
Einführung Automatisierung
(56 UE)
- Grundlagen Bash
- Kleine Python-Skripte für Support-Prozesse
Potentielle Arbeitgeber
Häufige Fragen (FAQ)
Wie läuft der Unterricht ab?
100 % online über Microsoft Teams: mit Live-Unterricht, Praxisübungen und persönlichem Feedback.
Brauche ich Vorkenntnisse?
Nein. Der Kurs ist vollständig einsteigerfreundlich.
Wie lange dauert der Lehrgang?
Insgesamt 336 Unterrichtseinheiten
Kann ich den Bildungsgutschein nutzen?
Ja, der Lehrgang ist BGS-förderfähig.
Am Ende des Lehrgangs erhalten Sie das anerkannte IHK-Zertifikat „IT-Support im 1st & 2nd Level (IHK)“.
Teilnahmevoraussetzungen
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Bereitschaft zum täglichen Online-Unterricht
- Technische Ausstattung (Laptop + Internet) – stellen wir zur Verfügung
Jetzt kostenlos beraten lassen – wir begleiten Sie bis zum Bildungsgutschein!
